以前、『お客さまの声』の活用方法として私の教室は、チラシ、パンフレットへの
キャッチコピーにしたことをお伝えしたことがあります。

『お客さまの声』はキャッチコピー以外にも実際に通っている生徒の感想として
チラシ、パンフレットやホームページに掲載することにより教室を推薦して
くれるものにもなります。

教室経営者が自ら教室の良いところをアピールするより実際に生徒であるお客さまが
教室の良いところを、自ら語ってくれたほうが、真実味があり消費者に受け入れられやすいこと
もあります。

また顔写真などと一緒に掲載すれば、さらに効果がアップしていきます。

このように教室のＰＲとしての活用方法もあるわけですが、
せっかくいただいたお客さまからのご意見ですからいろいろと教室運営に反映できるように、
またお客さまへ還元できるようにしていくことも考えていかなければいけません。

そこで今回は、その他の活用方法についてお話していきたいと思います。

まず多くの教室は、お客さまからの声を教室の欠点直しとして活用しているのではないでしょうか。

この欠点直しも非常に重要なことなのですが、さらにもう一歩考えお客さまへ還元できるような方法を
考えてみるのはいかがでしょうか。

それは『さらにお客さまを満足させる』ものとして活用していくわけです。

どういったことかと言いますと、アンケートなどを取ってお客さまから声を集めていくと
『こんなサービスがしてほしい』『こんなイベントをしてほしい』
『こういったレッスンをしてほしい』などの要望も多くいただくと思います。

実はこれらの要望は教室にとってチャンスなのです。
こういった要望を実現化していくことによりお客さまへ還元でき満足度を向上させることができるのです。

さらにこういったサービスの実現化は、もともとお客さまからの要望があるわけですから、
見込み客もいるわけです。

教室を経営する側としても、闇雲に考えた見込み客もいない、当たるかわからない企画より成功する
確率は高くなっていきますので、悪い話ではないと思います。

何か新しいことをしたいと考えているのに、何をしたらいいのかわからないときは、
今いる教室のお客さまが教えてくれることがあります。

せっかくいただいた『お客さまの声』です。
こういったお客さまへ還元する活用方法もありますので、ぜひ参考にしていただければ幸いです。