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2020.2.27
教室運営のヒント NO,332◆「で?」をお客さまに思わせない!
■「で?」を思わせない。
何のことか分かりにくいかもしれませんが、
簡単に言えば、オチがないということです。
それで、何が言いたいの?ということです。
この「オチ」がないことが、スクール業界でも
多く見受けられます。
■チラシやHPでもそうですね。
たとえば、講師の学歴等の経歴が書かれている場合、
どうでしょうか。
すばらしい経歴が書かれていても、
それがお客さまにどんなベネフィットをもたらすか
分からなければ、単なる自慢や特徴です。
お客さまが好意的に「すごいですね!」と
思ってくれることがあったとしても、
なぜ、経歴を書いているか、目的がなければ
話のネタにしかなりません。
■チラシを見てくれたり、HPを見てくれたりする
お客さまがすべて好意的な方々であったとしますね。
スクールの特徴を見て、自分にとって
どういった有益なことがあるのか、
想像をしてくれるかもしれません。
しかし、そうでない場合、「で?」と思うことが
あると思います。
主観的には有益な情報だと思っていても
客観的に見たら全く有益ではない情報ってあります。
■まず、一言でどういったスクールか言えますか。
それはお客さまに分かってもらえるものですか。
また、スクールのことを30秒で説明できますか。
それはお客さまが「で?」と思わないようにしていますか。
どうしても主観的にはなってしまいます。
俯瞰的に見ることは、当事者では難しいかもしれません。
そういった場合、利害関係のない第三者に見てもらい、
素直に意見を聞くことも大切です。
もし、その道にお悩みであれば、私と一緒に道を作りましょう。
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