■開校からずっと通われていたお客さまが
退会してしまい、すごく落ち込んでいます…

と言った長く通われたお客さまが退会されて
動揺をしているという相談を受けることがあります。

確かに今までずっと通われている方が、
いなくなることはさみしいですし、
落ち込む気持ちも分かります。

しかし、スクールも長くやっていると
退会は必ず起きることです。

どんなに素晴らしいサービスを提供していても
どれだけ素晴らしいレッスンスキルを持っていても

お客さまの都合で、どうしても通えなくなることも
あります。

■退会はできる限り防止をしなければいけませんが
完全に防ぎきれるものではありません。

引越しや金銭的な問題や家族での問題など
スクール側として防ぐことができないこともあります。

退会されることを、今までのスクールを否定された感じに
なってしまう方もいます。

もちろん、レッスンスキルの向上やサービスの提供を
怠ったために起きた退会であれば、そのように感じ、
さらにブラシュアップされることも必要です。

しかし、お客さまもどうしても辞めたくはないけど
辞めなくてはいけないときには、スクールを卒業すると
考えましょう。

■子どもたちが小学校や中学校などを卒業するように
長く通ってくれたお客さまも卒業をする時が
来たということです。

子どもたちの卒業は、寂しい部分もありますが
成長をしている、まさに門出ということです。

なので、卒業をおめでとうと言いますよね。

同じようにお客さまにも卒業をおめでとうと
言ってみるのはどうですか。