お客さまの声を取得することでわかること

■「お客さまの声」はどの業種でも重要です。

特にスクールのような目に見えにくい
サービスを提供している業態にとって
「お客さまの声」は大切なものです。

・このスクールに通うことによって、
どのようになるのか

・このスクールはどういったことが
できるのか

経営者が自スクールのことを伝えようとしても
どうしても信憑性が疑われるため、
「お客さまの声」によって具体的に伝えていきます。

■「お客さまの声」ですが、
取得することが、難しいと思われるものほど
信憑性があがってきます。

たとえば、

1．お客さまの写真＋実名＋手書き

1．お客さまの実名＋動画

2．お客さまの写真＋実名＋パソコン文字

3．お客さまの写真＋匿名＋パソコン文字

4．お客さまの写真なし＋匿名＋パソコン文字

こういった順番になってくると思います。

私も関わっているスクールに、
「お客さまの声」をとってもらう時には、
できる限り、1番か2番にしてもらうように
お話しをしています。

■「お客さまの声」を取得することで、

・どうしてスクールに通っているのか

・スクールで得られた効果

・スクールのよいところ

などが、分かると思います。

経営者側にとって自分たちがやってきたことが
正しかったのか分かるなど、とても大切なことを
教えてもらうこともできます。

こういったことは経営してる側としては
すごく励みになることですよね。

■そして、もう一つ、分かることがあります。

たとえば、

あるスクールで「お客さまの声」を
もらってくださいとお伝えしたところ、