■今まで少ないながらも問合せがあり、
生徒募集もできていたのですが…

と言う相談内容をいただくことは
実は結構あります。

そういった相談をいただいた場合、
現状を確認させていただいています。

まず、

・今までの問合せ、入会経路

です。

■どういった経路で問合せがきていたのか
と言う点ですね。

たとえば、

・ホームページから

・友達紹介から

・チラシから

などになります。

今までホームページから問合せがきていたのに
急に問い合わせが来なくなっている場合、
アクセス解析を確認します。

訪問者数の増減はどのようになっているのか
ブログやＳＮＳからのアクセスの誘導は
できているかと言った点です。

この他に、検索されているキーワードですね。

訪問者数が減っている場合、検索エンジンによる
表示はどのようになっているのか、と言う点。

ブログやＳＮＳからの誘導数が少なくなっている場合、
更新頻度や記事や投稿内容の変化はないのか
と言う点。

■並行して、教室近隣の状況の確認ですね。

近くに同業の教室ができていないか、

教室近隣の対象者の変動はどうか、

と言う点を見ていきます。

近隣に同業の教室が新規で立ち上がっている場合、
そちらへ生徒が流れているケースも考えられます。

また、同業の教室が同じような内容や雰囲気の
ところであれば、広告媒体の内容の変更が
必要になってきます。

対象者の変動があまりないエリアであれば
アーリーアダプターをすでに取り込んでしまっているので
このケースも広告媒体の内容の変更が必要となります。

■友達紹介は紹介者してくれる方の数や
紹介者が既存生徒としているかの確認をします。

友達紹介の減少もいくら顔が広い方でも
ずっと友達を紹介しつづけることは難しいと思います。

同じ方にずっと頼っているようであれば、
状況は厳しくなってきます。

また、今まで紹介してくれていた方も
ずっと教室に通ってくれる可能性はありません。

さらに、今の通われているお客さまの満足度は
どうなのか、

内部充実の施策が行われているのかを見ていきます。

■チラシは内容の確認です。

前述した状況確認をしたうえで、
今のチラシの内容が適切かを判断していきます。

さらに、配布方法の確認をして
過年度の反応率は分析していきます。

結果には必ず原因があるはずです。

その原因を見つけ、対処することが改善の第一歩となると思います。