■この前、あるスクールの幹部の方とお話ししていたのですが、
すごく気になったことがありました。

気になったこととは、その方が話す内容です。

たとえば、

「ウチのスクールは好立地にあるんですよ。
駅からすぐです。」

「ウチのスクールは利益を重視していて、
しっかりと利益が出る体質です。」

と言った内容でした。

一見、全く問題がないようですが、
実はとても大切なことが忘れられています。

■スクールが駅近くで好立地なのはいいことですよね。

利益を重視して利益を出すこと、営利企業である以上
当たり前のことですよね。

ただ、それはスクールにとってだけのメリットでは
いけません。

つまり、主語がスクールだと、
あまり意味をなさないということです。

少しわかりにくいかもしれませんので、
どういったことか、説明をしますね。

駅近くで好立地と思うのが、お客さまであれば
全く問題がありません。

駅は近いけど、電車も不便だし、車で行こうとすると、
駐車場があまりないし、あっても料金が高い。

と思われていたとしたらどうでしょう。

お客さまが満足をしてもらいながら
利益を出すことができていれば大丈夫ですが。

何か、よくスタッフの方が変わるし、
内装もちょっとぼろいよね。
もっときれいにすればいいのに…

と思われていたとしたら。

■冒頭の話の続きですが、
スクールの方のご相談内容が、

「スクールの立地は良いけど、お客さまが減少している。」

「利益を重視しているけど、スタッフの退職が多い。」

と言ったもので、伺った際に私自身が見る限り、
内装や設備が老朽化し始めていました。

結局、主語がスクール目線で考えてしまっていれば、
ウチのスクールはこんなに良いのに何で？
となってしまいます。

しかし、主語をお客さま目線にしてみると、
分かることがあります。

これは、このスクールに限ったことではなく、
他のスクールでもあり得ることです。

■募集活動でもそうですが、
ウチは、ウチは、ウチは、ばかりでは
自慢話にしかなりません。

そんな広告ではお客さまからの問合せが
来ることはないでしょう。

スタッフに対しても同じです。

スクールが利益を重視することは
少なからず理解をしているスタッフもいるでしょう。

しかし、だからと言って、スタッフに対し、
給与以上の過剰な業務の要求はよくないですよね。

さらに、ないとは思いますが、
ウチのスクールで雇ってやっているという考え。

あなたのスクールの主語は誰になっていますか。

もう一度、考えてみるといいかもしれませんよ。