クロージングでのタブー

■お客さまから問合せがあり、体験レッスンの日程を
設定し、体験レッスン終了後に行う、入会説明が
クロージングになります。

クロージングは、入会説明と言っても、
ただスクールの説明をするだけのものではありません。

スクール側とすれば、お客さまに入会をしてもらうために、
話をする時間になります。

■そのクロージングですが、やはり体験レッスンを
受けていただいた以上、その方に入会をしてもらいたいと
考えますよね。

しかし、なかなかクロージングがうまくいかずに
入会率、契約率が低いスクールもあります。

そこで、今回はクロージングでのタブーについて
お話ししたいと思います。

入会率、契約率が悪いと感じているスクール経営者の方、
もしかしたら、当てはまっているものがあるかもしれません。

▼タブー１
体験レッスンを早々に切り上げて、入会説明に時間をかける

▼タブー２
聞かれていないことまで話しすぎて、不安を与える

▼タブー３
お客さまの返答に過敏に反応してしまい、諦めモードに入る

▼タブー４
契約を焦って、目が血走っている

▼タブー５
自スクールの自慢話ばかり話す

▼タブー６
入会申込書を出すタイミングを知らない

▼タブー７
自スクールの説明がしっかりとできない

▼タブー８
お客さまの話を聞かない

■切りよく８つ、書き出してみましたが、いかがでしょうか。

「これ、当てはまっている！」というものが
あった場合、改善が必要です。

クロージングの入会率、契約率が担当するスタッフによって
バラつきがある場合、マニュアルを作成することを
お勧めします。

クロージングでお悩みの場合、ぜひ、一度ご相談ください。