オリコン日本顧客満足度ランキング　～子ども英会話～

■先日、オリコン日本顧客満足度ランキングで、
子ども英会話のランキングが発表されました。

http://juken.oricon.co.jp/rank-kids-english/

1位　Kiddy CAT英語教室 アルク

2位　Labo Party（ラボ・パーティ）

3位　Benesseこども英語教室

と、10位まで発表されています。

前回の発表が2014年で、
その時の1位がBenesseこども英語教室

今回の1位のKiddy CAT英語教室 アルクは
前回10位圏外からのジャンプアップとなっています。

■これは消費者の判断なので、一つの参考にもなりますし、
そのお教室を開講、運営されている先生方には
励みになることでしょう。

私はこういった調査結果を今後の教室運営に
役立てれるのではないかと考えます。

たとえば、評価別項目が、

・入会手続き･体験レッスン

・スタッフの対応

・先生の質

・教室の清潔度・雰囲気

・カリキュラムの充実度

・レッスンの受けやすさ

・レッスンの質

・保護者へのサポート体制

・適切な受講料

・通いやすさ

・会社の信頼性

これら11項目で、構成されています。

では、客観的に見て、皆さんのお教室はこれら11項目、
どのくらいできていると思いますか。

■また、各スクールの個別の評価として
「利用者の声」が掲載されています。

たとえば、

「キッザニアの体験レッスンなどのイベントが楽しかったようです」
という声がありますが、お教室でイベントなど行われていますか。

「子供の同級生のお母さんが先生なのでフレキシブルに対応してくれる」
という声では、自分の子どもの同級生が生徒というシチュエーションでは
ないとしても、フレキシブルに対応されていますか。

など、良いと思われていることが書かれています。

これらをすべて以下のようにまとめてみると

・すでにできている点

・まずますできている点

・これから取り組もうと思っている点

・全くできていない点

今後、どの点に力を入れていけばいいのか、
という指針になるはずです。

せっかく、こういった情報が公開されているので、
活用しない手はないと思いますよ。

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