退会を防止するということ

■先日、あるスクールの退会防止のため、施策案を提案書に
まとめていました。

生徒募集と同様に退会防止はスクール運営の要になってきます。
そのため、悩まれているスクールも多いとは思います。

私も常に、

「生徒を１名新規で入会されることと同様、
もしくはそれ以上に生徒１名の退会を防止することは
重要なことである」

とお伝えしています。

生徒が１名入会、生徒が１名退会では数字上では
プラスマイナス０ということになります。

生徒が２名入会、生徒が１名退会では数字上では
プラス１ということになります。

しかし、スクールのシステムを理解してファン層であった
生徒の退会の場合では、新規で入会して関係性を１から
構築しなければいけない生徒の入会よりダメージが
大きいかもしれません。

■退会防止の施策として大きく4つを私の著書でもある

「生徒に恵まれるスクール＆教室　開業・経営バイブル」
⇒　https://goo.gl/ymz09H

にて紹介しておりますが、退会を防止する最大のポイントは
退会願いを出させないということです。

これだけだと、結論のようで分かりにくいかもしれませんが、
つまり、退会をしたいと思わせないということです。

退会願いが出た場合、私の経験則で2割の方が留まってもらえれば、
良い方だと思います。

それだけ、退会の意思がお客さまにある場合、引き留めるのは
難しいということです。

■退会の理由に関しても、お客さまによって様々な理由が
ありますが、大きく分ければ、それほどありません。

その中でも一番の理由が「優先順位が下がった」ということが
考えられます。

どうして優先順位が下がったのか、を考えれば
そうすれば優先順位が下がらないのかが分かってきます。

もちろん、お客さまの引っ越しなど、どうしてもやむを得ない事情の
退会理由もあるので、退会者数0名はかなりハードルが高いとは思います。

しかし、極力退会者を減らすことは可能です。

「優先順位を下げない」

「退会の意思を持たせない」

実はこの2点が退会防止のキーポイントになります。

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